Informativa sui rimborsi


In conformità all’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (il “Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto sottoscritto con EMMA MARIANI STORE senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.emmamarianistore.com.

In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo, potrai esercitare il diritto di recesso utilizzando questa modalità:

Invio di una comunicazione scritta a info@emmamarianistore.com, indicando chiaramente:

  • Numero d’ordine

  • Codice/descrizione del prodotto da rendere

  • Motivazione (se desiderata)

  • Modalità di compensazione (rimborso o cambio)

Il servizio clienti risponderà entro 72 ore lavorative, fornendovi tutte le istruzioni per completare la procedura di reso.

 

DIRITTO DI RESO

È possibile effettuare il reso di uno o più prodotti acquistati sul nostro sito entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  • Reso per prodotto danneggiato, difettoso o errato:
    In caso di reso motivato da un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o inviato erroneamente dall’Azienda, il cliente riceverà un rimborso totale dell’acquisto. In tali casi, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a carico dell’Azienda.

  • Reso per altre motivazioni:
    Se il cliente desidera effettuare un reso per altre ragioni (ad esempio, cambio idea sull'acquisto), sarà comunque rimborsato il totale del prodotto restituito, ma le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

 

RESI PER ARTICOLI IN SALDO O PROMOZIONE

Gli articoli acquistati durante saldi o promozioni NON sono soggetti a reso o cambio, salvo che siano presenti difetti di conformità ai sensi della garanzia legale applicabile.

 

CAMBI

Se il cliente desidera effettuare un cambio prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, le spese di spedizione sono a carico del cliente, sia per il reso alla sede che per il nuovo invio del prodotto sostitutivo.

 

COME EFFETTUARE UN RESO

Contattare il servizio clienti:
Per avviare una procedura di reso, inviare una e-mail a info@emmamarianistore.com, indicando:

    1. Numero d'ordine

    2. Codice/descrizione del prodotto da rendere

    3. Motivazione del reso

    4. Modalità di compensazione desiderata (rimborso o cambio)

Il servizio clienti risponderà entro 72 ore lavorative, fornendo conferma e istruzioni dettagliate per il reso.

Scegliere il metodo di spedizione
Il cliente può scegliere il metodo di spedizione preferito per la restituzione.
La spedizione deve essere effettuata al seguente indirizzo: Emma Adriana Mariani, Via XXV Aprile 1945, 29, 16038 Santa Margherita Ligure (GE)
Assicurarsi che il pacco arrivi presso la nostra sede entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Costi di spedizione:

    • Resi per errori dell’Azienda: La spedizione di rientro sarà gratuita se si utilizza il corriere indicato dall’Azienda.

    • Resi per altre motivazioni: Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

 

COME RICEVERE UN RIMBORSO

Il rimborso sarà emesso una volta che i prodotti saranno ricevuti presso i magazzini e sottoposti a verifica. Sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

 

RESO O CAMBIO PER ACQUISTI CON RITIRO IN NEGOZIO

Se hai acquistato online e hai scelto l'opzione di ritiro in negozio, puoi effettuare un reso o cambio direttamente nel nostro punto vendita entro 14 giorni:

  • Dal giorno in cui il pacco è pronto per il ritiro (se non è stato ancora ritirato).

  • Dal giorno del ritiro (se l'ordine è già stato ritirato).

Per il cambio o reso in negozio, basta presentarsi con:

  1. La merce da restituire o cambiare, che deve essere in perfette condizioni e con i cartellini originali attaccati.

  2. Una copia stampata della conferma d’ordine, contenente:

    • Il numero dell’ordine

    • I dettagli degli articoli acquistati

    • L’importo speso

Nota bene: Senza la ricevuta d’ordine non sarà possibile procedere con il cambio o il reso in negozio.


TERMINI E CONDIZIONI

Perché un reso sia accettato:

I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, senza segni d’uso o alterazioni. Tutti gli accessori devono essere presenti e accompagnati dalla scatola originale, che non deve essere danneggiata o utilizzata come unico imballaggio esterno.

I resi devono essere spediti utilizzando la scatola originale o un imballaggio adeguato.

 

RESI PER MERCE DIFETTOSA

In caso di merce difettosa o errori da parte dell’Azienda:

  • Si prega di seguire la stessa procedura di reso sopra descritta.

  • EMMA MARIANI STORE si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso e di farsi carico delle spese di spedizione per la restituzione.

 

LIMITAZIONI E CONDIZIONI SPECIFICHE

  • Resi non autorizzati o non conformi: La merce sarà rispedita al mittente, con costi a suo carico, se i resi risultano non autorizzati o non conformi a questa policy.

 

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@emmamarianistore.com.